FineGym - Política de Reembolso

1. Introdução

Esta Política de Reembolso e Cancelamento ("Política") rege todas as compras de assinaturas e contratos de serviços realizados por meio da Finegym LLC ("Finegym", "nós", "nosso" ou "nos"). A Finegym fornece uma plataforma SaaS de gestão de academias baseada em assinatura, utilizada por empresas de fitness em todo o mundo. Esta política se aplica a todos os usuários, incluindo academias, administradores e funcionários, que mantêm uma assinatura da Finegym.

Ao comprar ou usar nossos Serviços, você concorda com os termos desta Política.

2. Planos de assinatura

A Finegym opera com um modelo de assinatura mensal ou anual, com níveis de preços baseados no número de membros ativos da academia.

As assinaturas são processadas pelo Stripe e a cobrança é feita automaticamente, a menos que sejam canceladas antecipadamente.
Os clientes podem fazer upgrade ou downgrade de seus planos a qualquer momento por meio do painel de administração.
Ajustes de faturamento (créditos ou encargos proporcionais) são aplicados automaticamente durante alterações de plano.

3. Política de Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta.

O cancelamento entra em vigor no final do ciclo de cobrança atual (mensal ou anual).
Não serão cobrados custos adicionais após o cancelamento.
Você manterá acesso total à plataforma até o término do período de cobrança atual.

3.1. Como cancelar

Para cancelar, acesse o painel de administração da Finegym e navegue até a seção de cobrança. Os cancelamentos devem ser concluídos antes da data de renovação para evitar cobranças futuras.

4. Política de Reembolso

A Finegym mantém uma política rigorosa de não reembolso, exceto em circunstâncias limitadas, conforme descrito abaixo.

4.1. Cenários não reembolsáveis

Não oferecemos reembolsos para:

Utilização parcial dos serviços;
Tempo não utilizado durante uma assinatura ativa;
Não utilização ou não aproveitamento da plataforma;
Rebaixamentos de assinatura (o saldo restante é aplicado como crédito);
Cancelamentos voluntários após o início do período de cobrança.

4.2. Reembolsos elegíveis (apenas em circunstâncias excepcionais)

Os reembolsos podem ser concedidos em casos excepcionais onde:

Um problema técnico verificado e recorrente torna o serviço inutilizável;
O problema foi relatado dentro de 14 dias da data de cobrança;
Nossa equipe técnica confirma a incapacidade de resolver o problema dentro de um prazo razoável.

Os reembolsos nesses casos ficam a critério exclusivo da Finegym e podem ser emitidos como reembolso parcial ou total, dependendo da gravidade e do impacto do tempo de inatividade.

5. Testes gratuitos

Se sua assinatura começar com um período de teste gratuito:

Você pode cancelar a qualquer momento durante o teste sem incorrer em custos;
Se não for cancelada, a assinatura será convertida automaticamente em um plano pago no final do período de teste.

Não emitimos reembolsos por cobranças incorridas após o teste caso o cancelamento não tenha sido concluído a tempo.

6. Rebaixamentos e créditos pro-rata

Quando um cliente faz downgrade para um plano de nível inferior:

A parte não utilizada da assinatura paga anteriormente é automaticamente creditada para cobranças futuras;
Os créditos são aplicados na próxima renovação ou imediatamente se houver novo upgrade/downgrade;
Os créditos não são reembolsáveis nem transferíveis.

7. Rescisão pela Finegym

A Finegym reserva-se o direito de suspender ou encerrar sua assinatura e acesso aos Serviços se:

Você viola os Termos de Serviço;
Você se envolve em comportamento abusivo ou fraudulento;
O pagamento falha e não é resolvido dentro de um período de carência razoável.

Nesses casos, nenhum reembolso será fornecido, a menos que exigido por lei.

8. Contato para problemas de cobrança

Para quaisquer dúvidas, disputas ou solicitações de reembolso, entre em contato com:

Finegym LLC – Suporte de cobrança
contact@finegym.io
Inclua o nome da sua academia, o ID da conta e uma descrição detalhada do seu problema.

9. Alterações a esta Política

A Finegym poderá atualizar esta Política periodicamente. Quando o fizermos, notificaremos você por e-mail ou notificação no aplicativo e publicaremos a versão atualizada com uma nova data de vigência. O uso contínuo após as alterações constitui aceitação.

10. Atualizações desta Política