FineGym - Política de reembolso

1. Introducción

Esta Política de Reembolso y Cancelación (la "Política") rige todas las compras de suscripciones y la contratación de servicios realizadas a través de Finegym LLC (Finegym, "nosotros", "nuestro/a/os/as" o "nos"). Finegym ofrece una plataforma SaaS de gestión de gimnasios basada en suscripción, utilizada por empresas de fitness de todo el mundo. Esta política se aplica a todos los usuarios, incluyendo gimnasios, administradores y personal, que mantengan una suscripción a Finegym.

Al comprar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta los términos de esta Política.

2. Planes de suscripción

Finegym opera con un modelo de suscripción mensual o anual, con niveles de precios basados en la cantidad de miembros activos del gimnasio.

Las suscripciones se procesan a través de Stripe y la facturación se repite automáticamente a menos que se cancele con anticipación.
Los clientes pueden actualizar o degradar sus planes en cualquier momento a través del panel de administración.
Los ajustes de facturación (créditos o cargos prorrateados) se aplican automáticamente durante los cambios de plan.

3. Política de cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.

La cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación actual (mensual o anual).
No se incurrirán cargos adicionales después de la cancelación.
Conservará acceso completo a la plataforma hasta la finalización del período de facturación actual.

3.1. Cómo cancelar

Para cancelar, inicia sesión en tu panel de administración de Finegym y ve a la sección de facturación. Las cancelaciones deben completarse antes de la fecha de renovación para evitar cargos futuros.

4. Política de reembolso

Finegym mantiene una estricta política de no reembolso, excepto en circunstancias limitadas como se describe a continuación.

4.1. Escenarios no reembolsables

No ofrecemos reembolsos por:

Utilización parcial de los servicios;
Tiempo no utilizado durante una suscripción activa;
No utilizar o beneficiarse de la plataforma;
Bajas de suscripción (el saldo restante se aplica como crédito);
Cancelaciones voluntarias una vez iniciado el periodo de facturación.

4.2. Reembolsos válidos (solo en circunstancias excepcionales)

Se podrán conceder reembolsos en casos excepcionales cuando:

Un problema técnico verificado y recurrente hace que el servicio no se pueda utilizar;
El problema se informó dentro de los 14 días posteriores a la fecha de facturación;
Nuestro equipo técnico confirma la imposibilidad de resolver el problema en un plazo de tiempo razonable.

Los reembolsos en tales casos quedan a discreción exclusiva de Finegym y pueden emitirse como un reembolso parcial o total, dependiendo de la gravedad y el impacto del tiempo de inactividad.

5. Pruebas gratuitas

Si su suscripción comienza con un período de prueba gratuito:

Puede cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin incurrir en cargos;
Si no se cancela, la suscripción se convertirá automáticamente en un plan pago al final del período de prueba.

No emitimos reembolsos por cargos incurridos después de la prueba si la cancelación no se completó a tiempo.

6. Rebajas y créditos prorrateados

Cuando un cliente cambia a un plan de nivel inferior:

La parte no utilizada de la suscripción pagada previamente se acredita automáticamente en la facturación futura;
Los créditos se aplican en la próxima renovación o inmediatamente si se actualiza o degrada nuevamente;
Los créditos no son reembolsables ni transferibles.

7. Terminación por parte de Finegym

Finegym se reserva el derecho de suspender o cancelar su suscripción y acceso a los Servicios si:

Usted viola los Términos de Servicio;
Usted participa en un comportamiento abusivo o fraudulento;
El pago falla y no se resuelve dentro de un período de gracia razonable.

En tales casos, no se proporcionará ningún reembolso a menos que lo exija la ley.

8. Contacto para problemas de facturación

Para cualquier pregunta, disputa o consulta de reembolso, comuníquese con:

Finegym LLC – Soporte de facturación
contact@finegym.io
Incluya el nombre de su gimnasio, el ID de su cuenta y una descripción detallada de su problema.

9. Cambios a esta Política

Finegym podrá actualizar esta Política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, le notificaremos por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación, y publicaremos la versión actualizada con la nueva fecha de entrada en vigor. El uso continuado después de los cambios constituye su aceptación.

10. Actualizaciones de esta Política