Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 8 juin 2025

1. Introduction

La présente Politique de remboursement et d'annulation (la « Politique ») régit tous les achats d'abonnement et les prestations de service effectués via Finegym LLC (« Finegym », « nous », « notre » ou « nos »). Finegym propose une plateforme SaaS de gestion de salle de sport par abonnement, utilisée par les entreprises de fitness du monde entier. Cette politique s'applique à tous les utilisateurs, y compris les salles de sport, les administrateurs et le personnel, abonnés à Finegym.

En achetant ou en utilisant nos Services, vous acceptez les termes de cette Politique.

2. Formules d'abonnement

Finegym fonctionne sur un modèle d'abonnement mensuel ou annuel, avec des niveaux de prix basés sur le nombre de membres actifs de la salle de sport.

  • Les abonnements sont traités via Stripe et la facturation est récurrente automatiquement, sauf annulation préalable.
  • Les clients peuvent mettre à niveau ou rétrograder leurs plans à tout moment via le tableau de bord d'administration.
  • Les ajustements de facturation (crédits ou frais au prorata) sont appliqués automatiquement lors des changements de forfait.

3. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte.

  • L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours (mensuel ou annuel).
  • Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après l'annulation.
  • Vous conserverez un accès complet à la plateforme jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

3.1. Comment annuler

Pour annuler, connectez-vous à votre tableau de bord Finegym et accédez à la section Facturation. Les annulations doivent être effectuées avant la date de renouvellement pour éviter des frais supplémentaires.

4. Politique de remboursement

Finegym maintient une politique stricte de non-remboursement, sauf dans des circonstances limitées comme décrit ci-dessous.

4.1. Scénarios non remboursables

Nous n'offrons pas de remboursement pour :

  • Utilisation partielle des services ;
  • Temps non utilisé pendant un abonnement actif ;
  • Défaut d’utiliser ou de bénéficier de la plateforme ;
  • Déclassements d'abonnement (le solde restant est appliqué sous forme de crédit) ;
  • Annulations volontaires après le début de la période de facturation.

4.2. Remboursements admissibles (circonstances exceptionnelles uniquement)

Des remboursements peuvent être accordés dans des cas exceptionnels où :

  • Un problème technique vérifié et récurrent rend le service inutilisable ;
  • Le problème a été signalé dans les 14 jours suivant la date de facturation ;
  • Notre équipe technique confirme l'incapacité à résoudre le problème dans un délai raisonnable.

Les remboursements dans de tels cas sont à la seule discrétion de Finegym et peuvent être émis sous forme de remboursement partiel ou total, en fonction de la gravité et de l'impact des temps d'arrêt.

5. Essais gratuits

Si votre abonnement commence par une période d’essai gratuite :

  • Vous pouvez annuler à tout moment pendant la période d’essai sans encourir de frais ;
  • Si l'abonnement n'est pas annulé, il sera automatiquement converti en forfait payant à la fin de la période d'essai.

Nous n'effectuons pas de remboursement pour les frais engagés après l'essai si l'annulation n'a pas été effectuée à temps.

6. Déclassements et crédits au prorata

Lorsqu'un client rétrograde vers un niveau de forfait inférieur :

  • La partie non utilisée de l'abonnement précédemment payé est automatiquement créditée sur la facturation future ;
  • Les crédits sont appliqués lors du prochain renouvellement ou immédiatement en cas de nouvelle mise à niveau/rétrogradation ;
  • Les crédits ne sont ni remboursables ni transférables.

7. Résiliation par Finegym

Finegym se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre abonnement et votre accès aux Services si :

  • Vous violez les conditions d’utilisation ;
  • Vous adoptez un comportement abusif ou frauduleux ;
  • Le paiement échoue et n’est pas résolu dans un délai de grâce raisonnable.

Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si la loi l'exige.

8. Contact pour les problèmes de facturation

Pour toute question, litige ou demande de remboursement, veuillez contacter :

Finegym LLC – Assistance à la facturation
contact@finegym.io
Veuillez inclure le nom de votre salle de sport, l'identifiant de votre compte et une description détaillée de votre problème.

9. Modifications de cette politique

Finegym peut être amené à mettre à jour cette Politique de temps à autre. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification intégrée à l'application, et publierons la version mise à jour avec sa nouvelle date d'entrée en vigueur. L'utilisation continue après modification vaut acceptation.

10. Mises à jour de cette politique

Finegym peut être amené à mettre à jour cette Politique de temps à autre. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification intégrée à l'application, et publierons la version mise à jour avec sa nouvelle date d'entrée en vigueur. L'utilisation continue après modification vaut acceptation.