Återbetalningspolicy

1. Introduktion

Denna återbetalnings- och avbokningspolicy ("policy") reglerar alla prenumerationsköp och tjänsteavtal som görs via Finegym LLC ("Finegym", "vi", "vår" eller "oss"). Finegym tillhandahåller en prenumerationsbaserad SaaS-plattform för gymhantering som används av fitnessföretag globalt. Denna policy gäller alla användare, inklusive gym, administratörer och personal, som har en Finegym-prenumeration.

Genom att köpa eller använda våra Tjänster godkänner du villkoren i denna policy.

2. Prenumerationsplaner

Finegym använder en månads- eller årsprenumerationsmodell, med prisnivåer baserade på antalet aktiva gymmedlemmar.

• Prenumerationer behandlas via Stripe och faktureringen återkommer automatiskt om den inte avslutas i förväg.
• Kunder kan uppgradera eller nedgradera sina abonnemang när som helst via administratörspanelen.
• Faktureringsjusteringar (proportionella krediter eller avgifter) tillämpas automatiskt vid planändringar.

3. Avbokningsregler

Du kan när som helst avsluta din prenumeration via dina kontoinställningar.

• Uppsägningen träder i kraft i slutet av den innevarande faktureringscykeln (månadsvis eller årlig).
• Inga ytterligare avgifter tillkommer efter avbokning.
• Du behåller full åtkomst till plattformen fram till slutet av den innevarande faktureringsperioden.

3.1. Hur man avbryter

För att avbryta, logga in på din Finegym-administratörspanel och navigera till faktureringssektionen. Avslut måste slutföras före förnyelsedatumet för att undvika framtida avgifter.

4. Återbetalningspolicy

Finegym har en strikt policy mot återbetalning, förutom under begränsade omständigheter som beskrivs nedan.

4.1. Scenarier där återbetalning inte är möjlig

Vi erbjuder inte återbetalning för:

• Delvis användning av tjänster;
• Outnyttjad tid under en aktiv prenumeration;
• Underlåtenhet att använda eller dra nytta av plattformen;
• Nedgradering av prenumerationer (återstående saldo tillämpas som kredit);
• Frivilliga avbokningar efter att faktureringsperioden har börjat.

4.2. Berättigade återbetalningar (endast vid exceptionella omständigheter)

Återbetalning kan beviljas i undantagsfall där:

• Ett verifierat, återkommande tekniskt problem gör tjänsten oanvändbar;
• Problemet har rapporterats inom 14 dagar från faktureringsdatumet;
• Vårt tekniska team bekräftar att det inte gick att lösa problemet inom rimlig tidsram.

Återbetalning i sådana fall sker efter Finegyms eget gottfinnande och kan utfärdas som en delvis eller fullständig återbetalning, beroende på allvaret och påverkan av driftstoppet.

5. Gratis provperioder

Om din prenumeration börjar med en gratis provperiod:

• Du kan avbryta när som helst under provperioden utan att det tillkommer några avgifter;
• Om prenumerationen inte avslutas kommer den automatiskt att konverteras till en betald prenumeration i slutet av provperioden.

Vi återbetalar inte avgifter som uppkommit efter provperioden om avbokningen inte skedde i tid.

6. Nedgraderingar och proportionella krediter

När en kund nedgraderar till en lägre plannivå:

• Den oanvända delen av den tidigare betalda prenumerationen krediteras automatiskt mot framtida fakturering;
• Krediter tillämpas vid nästa förnyelse eller omedelbart vid uppgradering/nedgradering igen;
• Krediter är inte återbetalningsbara och kan inte överföras.

7. Uppsägning från Finegyms sida

Finegym förbehåller sig rätten att avbryta eller säga upp din prenumeration och åtkomst till Tjänsterna om:

• Du bryter mot användarvillkoren;
• Du ägnar dig åt kränkande eller bedrägligt beteende;
• Betalningen misslyckas och löses inte inom en rimlig respitperiod.

I sådana fall utgår ingen återbetalning om det inte krävs enligt lag.

8. Kontakt vid faktureringsproblem

Vid eventuella frågor, tvister eller återbetalningsförfrågningar, vänligen kontakta:

Finegym LLC – Faktureringssupport
contact@finegym.io
Vänligen ange ditt gymnamn, konto-ID och en detaljerad beskrivning av ditt problem.

9. Ändringar i denna policy

Finegym kan komma att uppdatera denna policy från tid till annan. När vi gör det kommer vi att meddela dig via e-post eller meddelande i appen och publicera den uppdaterade versionen med ett nytt ikraftträdandedatum. Fortsatt användning efter ändringar innebär godkännande.

10. Uppdateringar av denna policy

Finegym kan komma att uppdatera denna policy från tid till annan. När vi gör det kommer vi att meddela dig via e-post eller meddelande i appen och publicera den uppdaterade versionen med ett nytt ikraftträdandedatum. Fortsatt användning efter ändringar innebär godkännande.